| = お問合せはコチラ = |
ケーブルテレビに関するお問い合わせなどは、下記の委託業者にお願いします。なお、皆さんからのよくある質問と対応策を下記に掲載しております。
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| 業者名 | 電話番号 |
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| (株)九州都市整備センター | ２２−８７２３(2009.8.3から） |
| つかべでんき | ５２−０５６８ |
| パナランドうらべ | ５２−０２６７ |
| 日の出電器 | ５２−０３５１ |
| とりいでんき | ５２−０１３３ |
| シノハラ電器設備 | ５２−０６８２ |
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| = よくある質問 = |
◆テレビ放送等に関すること
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Ｑ：デジタル放送とデジアナ放送の違いは？
Ａ：デジタル放送は、映像、音声、文字情報等をデータ化された信号をセンター施設で各家庭に送信しているため、鮮明な映像、良質な音、画面で文字情報が楽しめます。番組表も電子番組表でご確認いただけます。デジタルチューナ内臓型のテレビで受信が可能です。
Ａ：デジアナ放送は、デジタル信号をケーブルテレビセンターで受信し、当施設でアナログ放送用に変換して再送信を行っております。サービスの制限はありますがアナログテレビで受信いただけます。
Ｑ：デジアナ放送はいつまで継続されますか？
Ａ：平成27年3月までです。以後はデジタル放送に以降しますので、地デジチューナー（DSTBは地デジを受信できます）の設置またはテレビ等の機器をデジタル用に買い換える必要があります。
Ｑ：アナログテレビ（ブラウン管型）は買い換える必要はありますか？
Ａ：現在は必要ありません。ケーブルテレビは、デジアナ放送を再送信しており、平成27年3月以後、デジタル放送のみの再送信となりますので、早めのデジタル化の準備をお勧めします。また、アナログテレビでは利用できないサービス（映像の劣化・電子番組表・録画の制限等）もありますのでご注意ください。
Ｑ：ケーブルテレビの自主放送はどこで見ることができますか？
Ａ：現在、ケーブルテレビセンター、各庁舎ロビー等に設置しているテレビでご視聴いただけます。
Ｑ：ケーブルテレビは嘉麻市全域に広がるのですか？
Ａ：事業効果や市の財政負担等が今後の検討課題となっています。このため試験的に稲築、碓井、嘉穂の一部のエリアに拡張し、使用者のご評価をいただいています。
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◆有料番組に関すること
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Ｑ：ホームターミナルの交換はいつからですか？
Ａ：ご契約いただいているホームターミナルは、平成23年7月からデジタル用の機器に無償で交換を行います。委託業者による連絡がありますので日時等の打ち合わせをお願いいたします。
Ｑ：ケーブルテレビでオートレースや競馬は見れますか？
Ａ：オートレース、競馬の専門チャンネルは放送しておりません。
Ｑ：ケーブルテレビでその他のＣＳ番組は見れますか？
Ａ：ケーブルテレビが限定した番組のみの放送になります。
その他の番組を見る場合には、個別に民間のＣＳ放送会社との契約いただき、パラボラアンテナ、チューナーを個人で設置することになります。
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◆旧セットトップボックス（旧ＳＴＢ）の無料電話に関すること
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Ｑ：電話の声が反響したり、小さかったり、聞こえづらいです。
Ａ：現在、音量及び解決方法について調査中です。また、音量調節つきの電話機への交換を行っていますので、ご連絡をお願いします。
Ｑ：電話機を別のものに替えてもいいですか？
Ａ：２芯のケーブルで接続できる機種は取り付け可能です。FAX付きやインターホンに接続できるような多機能なものは接続できません。
Ｑ：旧ＳＴＢの電話で市外へ電話できますか？
Ａ：できません。旧ＳＴＢの電話は旧ＳＴＢを設置いただいているご家庭の間で通話できます。
Ｑ：旧セットトップボックスの電話番号を変更したいのですが。
Ａ：ケーブルテレビセンターにご連絡ください。※番号は選べません任意のものになります。
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◆旧セットトップボックスの管理（旧ＳＴＢ）に関すること
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Ｑ：旧ＳＴＢに布をかけたいのですが・・・。
Ａ：旧ＳＴＢに布やカバーをかけると熱が放熱されずに、故障の原因になりますので、ＳＴＢには布やカバーはかけないで下さい。
Ｑ：旧ＳＴＢの無料電話の通話ができなくなった。
Ａ：通話できなくなった場合は、再起動を行います。旧ＳＴＢの裏にある入/切スイッチを切にして、旧ＳＴＢの電源コンセントを抜いていただき、再度電源を入れ数秒お待ちいただいて受話器をとり「ブー」という待機音がすれば利用できます。
再起動で復旧しない場合はセンターにご連絡ください。
Ｑ：テレビでインターネットをする場合、画面の文字がにじんで見にくいのですが。
Ａ：テレビの性能、使用期間により文字のにじみがでてきます。
テレビのシャープ＜−＞ソフトで調整すると読みやすくなるかもしれません。
Ｑ：セットトップボックスのメールアドレスは変更できますか？
Ａ：変更できません。
Ｑ：セットトップボックスでホームページを印刷できますか？
Ａ：セットトップボックスには印刷機能はありません。
また、市販のプリンターも接続できません。
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◆有料インターネットサービスに関すること
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Ｑ：有料インターネットサービスの新規導入されたモデムの取り付けはしてますか？
Ａ：有料インターネットサービスをご契約している場合はモデムの設置までさせていただいています。
Ｑ：インターネット接続の設定をお願いしたいのですが。
Ａ：インターネット接続機器の準備やパソコンの設定は市では取り扱っていません。
お客様の方で市内業者等に依頼していただき、自己負担で行っていただくことになります。
Ｑ：パソコンでインターネットに接続できなくなりました。
Ａ：パソコンを含む通信機器のフリーズが考えられますので、パソコンやモデム、無線LANルーターなどの再起動をお願いします。
また、ウイルス等に感染した場合も通信不能となる場合がありますので、ウイルス対策などをお願いします。
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◆その他
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Ｑ：住所が変わるのですが。
Ａ：市内転居、市外転出、いずれの場合もまずはケーブルテレビ係までご連絡ください。
Ｑ：有料番組やインターネットの料金の口座振替日は何日ですか？
Ａ：毎月１５日です。１５日が金融機関の休日に当たるときは、翌営業日となります。
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